¿Qué es el trámite para la portabilidad?
La portabilidad numérica es un derecho del usuario costarricense que permite cambiar de operador móvil conservando su mismo número de teléfono. Está regulado por la Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL) para fomentar la competencia y mejorar la experiencia del consumidor.
Requisitos
- Ser titular de la línea y presentar cédula vigente.
- Línea activa y funcional en modalidad prepago o pospago.
- En caso de prepago, registrar los datos en la plataforma de SUTEL: RegistroPrepago.sutel.go.cr
- Cancelar cualquier contrato de permanencia o financiamiento de equipo, o consumo total del saldo prepago antes de solicitar portabilidad.
Dónde se realiza
- Presencial o en línea con el operador receptor (Claro, Kölbi, Liberty, etc.).
- Completar formulario y recibir un NIP por mensaje de texto.
- Completar formulario y recibir un NIP por mensaje de texto.
- Luego, el operador receptor envía la solicitud a la Entidad de Referencia de Portabilidad, que coordina con el operador actual.
Enlace oficial
- SUTEL – comunicación sobre portabilidad numérica: fuente principal para plazos, respuestas y regulación.
- Registro de líneas prepago: para validar la titularidad antes de solicitar portabilidad.
Costo
- Gratuito para el usuario, tanto en modalidad prepago como pospago. Los operativos asumen los costos.
Tiempo estimado
| Etapa del trámite | Duración aproximada |
| Verificación del operador actual | Hasta 24 h |
| Coordinación y cambio de SIM | Hasta 24 h después |
| Total estimado | 48 horas, incluso durante feriados, excepto domingos. |
El proceso puede extenderse en feriados si hay un domingo de por medio, completándose al siguiente día hábil.
¿Por qué hacerlo correctamente?
- Te permite aprovechar ofertas y mejores condiciones sin perder tu número.
- Facilita la transferencia a operadores con mayor cobertura o beneficios.
- Reduce problemas operativos o riesgos legales relacionados con contratos o pagos pendientes.
Preguntas frecuentes (FAQs)
¿Qué pasa si tengo contrato con financiamiento de equipo?
Debes liquidar el teléfono o cumplir primero el contrato, ya que de lo contrario la solicitud será rechazada durante la verificación del operador actual.
¿La portabilidad afecta mi saldo prepago?
Sí. Debes consumir el saldo antes del cambio porque el nuevo operador no lo transfiere.
¿Puedo portar mi número en feriados?
Sí, desde 2025 se permiten portaciones en feriados, pero no incluyen domingos; si coincide, se completa al día hábil siguiente.
